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杜娟在接到居民求助后，赶忙前往刘女士家中了解情况。可刘女士“谈狗色变”，将杜娟拒之门外。邻居们被噪音、异味影响到无法正常生活，杜娟深知让刘女士打开家门的关键在于先打开她的“心门”，于是她多次找到刘女士的女儿、父母或关系好的邻居做工作，在一次次闭门羹中愈挫愈勇，在一次次抗拒防备中坚持不懈。最终，经过耐心调解、劝慰，深受感动的刘女士终于打开了家门。