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能不能有效解决群众诉求，是矛盾调解中心的生命力所在。胶州市聚焦矛盾纠纷化解难题，以体制机制升级理顺“前端、中端、后端”三端节点，前段在全市各级调解中心、群众服务机构、村庄社区大力推广“山东解纷码”，收集百姓诉求；中端绘制市镇两级“一站式”矛调中心工作流程图，全量受理、分流矛盾纠纷，进行合理化解；后端每日、每周、每月定期复盘，对重大矛盾纠纷提至联席会议机制统筹调度，努力做到应调尽调、能调尽调，实现案结、事了、人和。

“非常感谢胶州法院一站式矛调‘宁和团队’的工作人员，想尽一切办法解决送达难的问题，让我们得以成功维权。”一来诉原告激动地说。其诉求涉及某追偿权案件，被告袁某得知被起诉后，玩起“失联”。工作人员迅速联系到袁某所在地，终于在村委的介入下成功与袁某见面并现场进行了释法明理。工作人员组织各方当事人进行调解，针对双方当事人争议问题展开沟通交流，最终，案件在48小时内顺利解决。

为方便百姓第一时间找到解决矛盾诉求的“主心骨”和“和事老”，胶州市对“一站式”矛调中心进行提档升级，整合2000平方米工作场地，设置17个接待窗口，6个综合调解室，选派纪委监委、信访、民政、人社、卫健、法院等部门骨干力量，调动涉事单位和镇街资源，以常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式实地办公，集成“五大中心一办公室”，打造集综治、平安、司法、12345热线等为一体的集中办公平台，矛调中心联合全市各部门协同作战。

➮（撰稿：扶刚哲）

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