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从刑事责任层面上讲,根据《刑法》第243条规定,捏造事实诬告陷害他人,意图使他人受刑事追究,情节严重的,以诬告陷害罪论处,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的,处三年以上十年以下有期徒刑。此外,《刑法》第246条规定,以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,以诽谤罪论处,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
鉴于此,正当投诉权利和利用投诉权利谋取不正当利益,法律后果截然不同。执法部门在履行职责时,也应当依法甄别,绝不姑息。市场监管部门接获消费者举报投诉后,应依法进行行政调查。经调查如果合理投诉的,那么按照流程处理。如经判断属恶意投诉的,可以联合执法。如果涉嫌违法犯罪的,比如诬告陷害、散布谣言等,应当移送公安机关处理。
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