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从三江侗族自治县八江镇结合“321”工作法和信访工作联席会议机制，到柳江区拉堡镇打好矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”，再到柳城县沙埔镇“四向驱动”塑造“四为”模式，一支支多元解纷队伍的身影穿梭于社区、村道、农舍中，将一个个矛盾化解在萌芽状态，这正是柳州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新利用人民调解下载PG旗舰站APP，全力推进信访工作带来的成效。

村民主协商议事机制的建立，是柳州市信访工作的一大亮点。这一机制充分体现了从源头上化解矛盾的理念，真正做到了治本之策。通过发动群众、组织群众、依靠群众来解决群众自身的事情，极大地减少了诉的形成、案的衍生和访的产生。通过“百姓心语”议事，不仅体现了人民当家作主的理念，更有效地提升了基层治理效能。它让群众的声音能够被听到，问题能够在基层得到解决，构建起了和谐稳定的基层社会环境。