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海燕策略论坛

除了手速快，游园还能说一口流利的英语，这是她自学练出来的，她的英语过了大学四级，也是自学后去考的。随着中国“免签朋友圈”不断扩容，入境游的热度持续上升，“工作时会遇到越来越多外国旅客，英语是我们的必备技能，我自己也下了一番功夫”。游园说，在工作之余，她会和同事们练习常用的客运服务英语，互相交流常用到的口头语，还会参加单位组织的英语培训，“我们的工作就是和乘客打交道，要从实际工作出发，与乘客能够顺畅地沟通，帮助乘客买到想要的车票，这才是最重要的”。

“我觉得（要做好）售票工作，手速是一方面，更重要的还要用心。”游园使用的电脑没有鼠标，全靠一张键盘，她的脑中有许许多多个快捷方式办理业务，她还牢牢记着上海前往全国各地的转乘方案。要游园准确说出所有快捷方式，可能会有点卡壳，但她只要一坐在售票窗口，肌肉记忆会被瞬间“激活”。每天在开窗售票前，游园会查询上海往各主要方向车票的余票情况，做到心中有数。