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到案后，犯罪嫌疑人方某交代，2023年8月，其在二手平台开设网店低价售卖该款明星枕头。同时，其通过社交媒体“刷单群”招募近百人在该品牌官方旗舰店购买该款枕头，下单地址为二手平台上买家的地址。待买家收货后，其又指使刷单用户按照七天无理由操作退货退款，再通过寄假包裹、空包裹等手段，制造虚拟物流信息，使平台误认为商品已退货入库百乐博，然后骗取全额退款。