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2019年7月，天津市公安局110接处警管理及指导科党支部正式成立。5年来，他们只闻其声不见其人，用担当和奉献，坚守三尺接警台，每天用声音为百姓传递平安esb111，全力协调解决人民群众“急难愁盼”，虽没有抓捕追逃的刀光剑影，却常常演绎着与时间赛跑的惊心动魄。他们先后8次荣膺部、市、局级“青年文明号”esb111，荣获“全国公安机关110工作成绩突出集体”“天津市政法系统人民满意的政法集体”等称号，近日，这个优秀集体被命名为首批市级机关“四强”党支部。

110接处警管理及指导科现有警力148人，其中党员15人。党支部深入践行以人民为中心的发展思想，牢记为民服务宗旨，强化政治引领、强化政治自觉、强化政治担当，创新实施管辅带辅“四心”工作法——坚持“修心”，加强思想政治建设；提振“警心”，拓宽延伸管理触角；下定“决心”，完善队伍管理机制；融合“交心”，从严管理辅警队伍。这一做法被公安部政治部刊发简报，在全国推广。

“‘入警第一课’教会了我如何安抚报警人的急躁情绪……”辅警王静说，通过参加“入警仪式”，她更加清楚地认识到，110不仅仅是一通热线电话，更是为人民服务的第一道关口。当报警人遇到困难时，接警员要精准询问要点信息，第一时间派警处置，跟踪盯问处置情况。对于非警务警情，要第一时间联动“热线联盟”，帮助群众解决难题。

“为了充分激发队伍活力，提升整体战斗力，我们坚持讲奉献与树榜样相结合。”支部书记韩冰介绍，“为了强化典型引领，我们专门成立了表彰宣传组，及时发现、提炼先进事迹，制作岗位标兵海报，依托电子智慧屏幕滚动播放esb111，做到选树典型与坚守平凡相结合，不断激发全体民辅警的职业认同感、荣誉感，努力营造风清气正、勇于创新的浓厚氛围。”

分秒必争、倾心守护，是天津公安110一直坚守的工作标准。通常情况下，每名接警员1分52秒就要熟练完成接听、录入、派单、调度等一系列处置动作。遇到汛情、恶劣天气等突发情况，他们“全天候、满负荷、不间断”值守，坚持“接警有温度、派警有速度、疏导有尺度、联盟有热度、盯办有力度”，确保110这条“生命线”持续畅通。