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赵海虹提到，目前失能失智等特殊人群在很多场景下会受困于“人脸识别”这种验证方法。比如国家医保局、国家卫生健康委制定的医保“双通道”政策，是指在定点医院和药店，都要确保患者能够购买到已纳入医保的谈判药品，并且可以使用医保进行报销。在此环节中，宁夏医保部门按照政策，需要对参保群众使用人脸识别技术激活“双通道”电子医保购药凭证——这是一种对电子医保凭证进行二次验证的过程英亚体育怎么联系客服，原本是一种安全保护机制，但部分失能失智老人、面瘫或毁容等特殊患者，有的不能听从要求面对摄像头做出睁眼、眨眼、转头等动作，有的因为面部发生变化，导致无法通过人脸识别。虽然参保者家属可以在“我的宁夏”或“微信医疗健康”等App上绑定“亲情账户”英亚体育怎么联系客服，来代替参保者激活电子医保凭证，但这一步也需要对参保者进行人脸识别后，才能开展后续操作。

第二，拓展政务服务认证渠道。公共服务要再“跨前一步”，完善身份识别方式，体现服务温度。例如针对医保“双通道”特殊人群人脸识别难的现象，职能部门可以委托社区或医保统筹机构、药店对特殊群体进行线下医保人工核验。同时，在技术层面未取得突破的情况下，给特殊人群开通医保“双通道”、养老认证等特殊通道时，进行特殊的识别验证。