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平安,民之所盼、发展之基。近年来,甘肃省认真贯彻落实政法工作条例,坚持和发展新时代“枫桥经验”,全面推进综治中心规范化建设和实战化运行,加快打造矛盾纠纷“集散地”、多元解纷“桥头堡”、社会治理“晴雨表”,高效解决了一大批群众急难愁盼问题,有力回应了人民群众对平安的期盼,为中国式现代化甘肃实践创造了安全稳定的社会环境。
走进占地面积超过3000平方米的城关区综治中心,宽敞明亮、布局合理、指示清晰,让人仿佛置身于一个现代化的购物“超市”。矛盾纠纷调解、法律咨询援助、心理咨询辅导、社会保障服务……这里的每一项民生服务和解决方案,都像是以供市民群众精心挑选的“商品”。无论是邻里之间的小矛盾,还是涉及法律政策的大问题,都能在这里找到合适的解决途径。
近年来,甘肃省整合各类社会治理资源,按照“1厅+N室”模式(接待大厅+类案调解室、金牌调解员室、心理咨询服务室、分析研判室等),加快推进综治中心、矛盾纠纷调解中心、诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、社会心理服务中心、信访接待中心“七中心合一”,倾力打造集信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导、公证、仲裁、速裁快审、行政复议、司法确认于一体的“一站式”服务窗口,搭建起直面群众、解决诉求的“服务部”。
政法单位、调解组织、信访部门常态入驻,社会治理关联度高的单位部门动态轮驻best365体育,相关诉求涉及单位随叫随驻,实行合署式办公、一体化调度、专班化管理,推进调解、仲裁、公证、司法确认、行政复议、行政裁决、速裁快审、法律援助、法律监督等业务在综治中心实质性办理,实现各类矛盾纠纷和利益诉求“一站式受理,一揽子调处,全链条解决”。
近年来,甘肃省以综治中心为依托,建立群众诉求表达线下处置通道和信息化平台载体,搭建群众报事说事和矛盾问题解决的直达直办载体,健全完善工作机制,推进各类诉求直诉直办、即诉即办、限时办理,先后推出兰州“小兰帮办”、白银“码上反映·马上办理”、陇南“民事直说1234”等一批“不打烊”的诉求表达平台,让群众话有处说、事有处办。
全省创新实施“诉调对接、警调对接、访调对接”矛盾纠纷化解新模式,明确将适宜调解的民商事诉前案件、警情类矛盾纠纷、申诉求决类信访事项中的矛盾纠纷分流至综治中心“一站式”集中调处化解,最大限度实现案结事了人和,有效解决了“法院案件多、公安派出所警情多、信访问题多、基层排查化解少”等矛盾纠纷“倒金字塔”分布问题。
窦小银只是甘肃省数万名网格员队伍中的一员。记者了解到,甘肃省各地以网格为最小治理单元,全面推进网格员队伍建设,完善网格员日常管理制度,细化考核奖惩办法,持续深化网格员能力提升行动,全省规范划分网格3.47万个,配备专职网格员3.47万名、乡村创稳网格员1.47万名,推动网格员常态化入户走访、排查化解矛盾纠纷、收集社情民意、报送情报信息、服务保障群众,打造了酒泉“网格蓝”、兰州市“田字型”治理等一批网格品牌,实现小事不出“格”、大事不出“网”,“一网共治、一格护安”。
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