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90后周倩倩居住在北京南四环附近,每次理发她都要专程坐地铁去东二环的一家理发店。周倩倩说,虽然居住地的周围有三家理发店,但没有一家让自己满意。“理得太粗糙了,女士发型十五分钟内就剪完。像两边不一样长、漏剪一两撮影响整体造型、边缘不整齐等问题很常见。”她吐槽,“有强迫症的真受不了顶着这样‘潦草’的发型出门”。
周倩倩说,现在自己会慎重地选择理发店,“不敢轻易去之前没去过的理发店,否则可能后悔几个月”。她家楼下几家理发店有的门脸不大,看着朴实低调,但收费并不低,光剪发就要60元、88元,手艺却一言难尽。谈到现在固定光顾的那家,周倩倩表示也不是样样都满意,“理发师手艺没的说,也不推销产品,整体体验不错。但是收费高,理一次发要200多元。”她说,现在每年在理发上要花费2000多元,这对一个普通上班族来说并不低,“每年还在涨价,再涨我就得换一家了”。
当前理发行业哪些问题比较普遍?调查显示,服务过程不断推销产品和怂恿办卡(62.9%)位列第一,其次是听不懂或不听顾客的需求想法,随意发挥(53.8%),排在第三位的是定价虚高,乱收费(50.4%),其他还有:缺少量身定制的审美(49.7%)、理发师技术马马虎虎(48.2%)、各种服务名头令人眼花缭乱(33.4%)。
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