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1月14日，消费者吴先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称ku酷游九州，2024年11月，他通过携程购买了12月21日从香港出发、大阪中转札幌的往返国际机票，总价为8279元人民币，由日本乐桃航空公司承运。临近出发前，他的签证出了问题ku酷游九州，导致札幌之行不得不取消。12月17日，他向携程协商退款，没想到只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。

吴先生发给澎湃新闻的截图显示，12月17日下午1时，吴先生提交退票申请，16分钟后ku酷游九州，客服向航空公司确认退票费用；1时30分，系统提示携程受理完成，已提交航司申请退票，待用户操作确认退票，航司方可进行退款审核；用户确认后，系统提示航司正在操作退款中；12月30日，系统提示携程正在发起退款申请，携程退款至原支付渠道。

“一共退还7040元，我以为扣了1239元的手续费，剩下的钱就是直接打到卡里。”吴先生说，让他没想到的是，他最终收到的只有打到卡里的68元钱和两张日本乐桃航空公司的代金券（一张面值18530日元、另一张面值6334港元，共折合人民币面值约6824元人民币）。此外，两张代金券的使用日期为2024年6月14日至2025年6月14日。也就是说，吴先生收到代金券时，仅剩下半年的有效期。