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资源整合，搭建实体化功能平台。将心理服务功能配备作为三级综治中心建设必选项，统筹联动行业部门、社区卫生服务中心、社会组织及辖区精神专科医院等服务资源，搭建了“综治中心+心理服务”社会心理服务实体化平台。近年来，西陵区共建立医疗机构专业心理咨询中心4个，打造优质社区心理服务室15个、心理健康特色学校5个。

专兼结合，组建复合型支撑团队。采取“多元整合、专业发展”方式，吸纳73名精神科医生、心理治疗师等专业人才组建专家服务队，招募126名心理咨询师、学校心理教师等建立专业服务队，动员238名社区卫生服务中心医生、社区工作者、居民等成立志愿服务队，常态化开展情绪疏导、心理辅导、困难纾解等服务，全时守候群众心理健康。

创新融合，构建全方位服务模式。充分融合“线上+线下”服务方式，线上开通24小时心理健康服务热线jn江南app，推广“宜心健”心理服务公益平台，为居民群众提供触手可及的心理服务；线下依托各级综治中心心理服务阵地，广泛科普宣传，精准干预疏导。2023年，开展科普宣传96场次、心理疏导干预1061人次，居民心理健康素养水平达到25.6%。

入户入心，主动服务。将高风险对象纳入区级服务管理对象，逐一配备以心理咨询师为主，社区网格员、社区医生、社区民警配合，民政、人社等N个部门参与的“1+3+N”心理关爱帮扶小组。关爱帮扶小组每周电话联系、每月入户走访、上门服务，根据关爱帮扶对象心理健康状况对症实施专业性疗法、动态评估心理状态。2023年，关爱帮扶小组对高风险对象入户走访426人次。

精心呵护，护航成长之路。西陵区聚焦青少年心理问题，建立动态排查、监测、关爱机制，针对重点关注学生及家庭逐一配备心理关爱指导团队，精心护航成长，2023年，学校关注人员比例从10.23%下降至6.16%。辖区一高三学生，在校孤僻、在家叛逆，单亲母亲迫于生计常年在外，教育部门将其纳入重点关注范围，心理咨询师利用运用认知重构技术，让母女相互理解，关系逐渐改善。

暖心帮教，点亮回归之路。特殊群体失衡心理积累，是他们迷茫于歧途和归途的重要因素。西陵区建立信息报告收集、预警、干预制度，暖心帮教、精准服务，点亮其回归之路。辖区矫正对象王某，长年既不工作也少与人交往，司法局安排心理咨询师介入，每周一对一心理辅导，取得信任后，其通过参加社区志愿活动逐渐建立社会价值感，经过3个月的追踪辅导，王某终于打开心门、找到工作融入社会。

贴心交流，打通和解之路。西陵区巧用心理疗法，近两年妥善处置涉婚姻家庭、情感纠纷65起，实现可防性命案“零发生”。2023年春节期间，辖区一夫妻本就积怨已深因琐事再次矛盾爆发，通过法制谈话和多次调解但效果不佳，区妇联安排心理咨询师及时介入，经过连续5天的沟通，从孩子成长着手引发双方共情，最终在调解专班的见证下双方拥抱后开启了新生活。