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除了手速快,游园还能说一口流利的英语,这是她自学练出来的,她的英语过了大学四级,也是自学后去考的。随着中国“免签朋友圈”不断扩容,入境游的热度持续上升,“工作时会遇到越来越多外国旅客,英语是我们的必备技能,我自己也下了一番功夫”。游园说,在工作之余,她会和同事们练习常用的客运服务英语,互相交流常用到的口头语,还会参加单位组织的英语培训,“我们的工作就是和乘客打交道,要从实际工作出发,与乘客能够顺畅地沟通,帮助乘客买到想要的车票,这才是最重要的”。
“我觉得(要做好)售票工作,手速是一方面,更重要的还要用心。”游园使用的电脑没有鼠标,全靠一张键盘,她的脑中有许许多多个快捷方式办理业务,她还牢牢记着上海前往全国各地的转乘方案。要游园准确说出所有快捷方式,可能会有点卡壳,但她只要一坐在售票窗口,肌肉记忆会被瞬间“激活”。每天在开窗售票前,游园会查询上海往各主要方向车票的余票情况,做到心中有数。
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