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此前，香港市民陈先生到长春旅游，在返程时不小心将“港澳居民来往内地通行证”遗失，因距离飞机起飞仅剩两个小时，心急如焚的他第一时间赶到出入境管理局寻求帮助。受理科民警华哲得知此事后，第一时间联系机场方面说明情况，并开辟“绿色通道”，最大限度地缩短办证时间，为陈先生补办好临时通行证。最终，陈先生顺利登机。事后欧洲杯竞猜，他对民警的贴心服务感激不已，连连称赞其专业、负责、热情。

为了进一步提升窗口的工作效率，受理科民警以群众需求为导向，坚持“群众少跑腿、数据多跑路”的服务理念，全面实行预约服务、上门服务、延时服务及容缺受理、开辟“绿色通道”等多种服务模式，让前来办事的群众感受到更多便捷。受理科整合警务资源力量，打破局内科室壁垒，将全部申请事项纳入出入境办事大厅的6个综合窗口，真正实现“一窗通办”。从前来办事的群众进入大厅到办理完证件，平均只需10分钟。