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9月7日一大早，于先生通过高德打车APP约了一辆车，赶9点钟的航班去日本。这一次他还带了一位特殊的“旅客”，他家的猫。因为带宠物出境，手续很繁琐，要提交很多材料，填写各种表格，所以他早早的出门了。5点39分，他就上了“曹操出行”陆师傅的车。以前他从家去浦东机场，打车只要42分钟，这一次他竟然花了65分钟！同样走中环路，为什么这一次多跑了30公里？在候机期间，于先生就向“高德打车”发起投诉，当天下午，“高德打车”确认事实后，给于先生退回了131元。那么，陆师傅为何选择一条较远的线路送客，平台是如何教育处罚司机的？曹操出行回复记者说Kok平台，其实这不是非常严重的问题，他们已经对司机进行了召回教育。

陈先生：因为“高德打车”不参与跟司机分成，所以，“高德打车”对类似陆师傅这样的事情介入比较少。通常都是我们和司机去跟乘客沟通。由于乘客是通过高德打车平台下单，完成支付，在出现问题的时候，我们还是以“高德打车”的名义跟乘客沟通；如果要退款，也是通过“高德打车”的支付系统，将钱款原路退回到乘客的账户里。