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10月1日早上六点多,天蒙蒙亮,在凛冽的寒风中,12.3万人在天安门广场上观看了升旗仪式和记AG,共同为祖国母亲庆生。天安门广场“为民服务车”旁的执勤民警早早来了。升旗仪式结束后,游客们四散开或拍照合影,或前往故宫、国家博物馆、毛主席纪念堂等处,民警们也越发忙碌起来。朵兰大学毕业一年多,作为一名北京市公安局天安门地区分局的民警,这是她第一次接受国庆节“大考”。“这几天,我们铆足了劲儿,一定要站好这班岗,让前来天安门游玩的游客们度过平安祥和的一天。”朵兰说。“为民服务车”执勤民警给游客指路。 新京报记者 彭镜陶 摄新一代“巾帼服务队”“您好,咋去牛街啊?”“小姑娘,帮我跟城楼拍张照片呗。”一批又一批游客走过来拦住朵兰发出请求。朵兰一会儿帮忙拍照,一会儿把“为民服务车”上准备的指路手环系在游客手腕上,“这上面标明了去牛街的交通路线,坐地铁几号线,在哪转车,上面写得都很清楚,您就照着手环上写的走就可以了。”23岁的朵兰去年刚从警校毕业,今年“五一”假期来到天安门广场上的“为民服务车”执勤,成为“巾帼服务队”的一员。她所在的“为民服务车”是由北京市公安局天安门地区分局在2021年设立的,提供问询指路、走散寻人、健康救助及临时休息等服务。2022年服务车进一步升级,配备了饮用水、纸巾、糖果、藿香正气水等物资,车上还隔出一间有尿布台和软座椅的母婴室。北京市公安局天安门地区分局还成立了一支四人的“巾帼服务队”在“为民服务车”上执勤。朵兰从小在北京长大,“以前没有把去天安门广场当成一件很难的事。”来到“为民服务车”执勤后,朵兰慢慢体会到,“来北京天安门看一次升国旗仪式,是很多人毕生的愿望,有的人从2000多公里外赶来,有的人坐着轮椅,都要提前一晚上到天安门广场排队等待看升旗。”“来自全国各地的人们来到天安门的兴奋和激动,深深感染着我们,哪怕执勤期间很忙很累,也觉得特别有激情和活力。”“为民服务车”的执勤民警说。初到“为民服务车”工作时,民警们还有些羞涩,看到驻足在“为民服务车”前犹豫不决的游客,不好意思主动去问,看到无主的背包、衣服等物品,也会感到困扰,“不知道怎么找到失主”。“巾帼服务队”的前辈李春为了使新民警更好地适应工作,为游客们提供服务,特意制作了幻灯片,开展培训。“她先教我们鼓起勇气和记AG,看到群众主动打招呼,常常保持微笑,不然群众看我们冷着一张脸和记AG,有需求也不敢说啊。”朵兰说。李春还把自己这些年寻找失主、和儿童沟通的技巧告诉新民警。“最常见的,就是丢失身份证,看升旗的时候,大家掏口袋拿手机拍照,特别容易把身份证也带出来。我们要先用电台联系其他在天安门广场上执勤的民警,注意身边是否有正在寻找身份证的游客,另外我们会按照身份证上的信息,联系当地派出所,让当地派出所电话联系失主,到‘为民服务车’看看。”民警总结说。朵兰体验过一次困难的“大海捞针”。有一次,她捡到了一个钱包,钱包里有现金、银行卡等,但没有失主的信息。朵兰经过细心翻找,发现钱包里有一张洗衣店的小票,抱着试试的心态,她用地图搜索这家位于山东滨州的洗衣店电话,打过去以后,通过小票上的时间、金额等信息和记AG,洗衣店找到了失主的联系电话,朵兰和失主取得了联系。“打过去电话后,老人特别激动,说没想到还能找到,还给我寄了一面锦旗,这是我工作以来收到的第一面锦旗。”朵兰回忆起来还是很激动。还有一次和记AG,朵兰遇到了一名10岁左右的小女孩,孤零零地站在天安门广场上。朵兰注意到后和记AG,叫她到为民服务车内休息,民警询问她的名字、年龄、家乡,“你怎么没跟爸爸妈妈在一起呢,是走散了吗?”小女孩一言不发,民警们急坏了。为了得到小女孩的信任,民警给她拿了玩具和糖果和记AG,告诉她,“别着急,可以在阿姨这里玩一会儿,有什么难处都可以跟我们说,我们可以帮你解决。”确认眼前的阿姨真的是警察后,小女孩才放下心来,“我和爸爸妈妈吵架了。”民警向她保证,一会儿帮她找到父母后,一定会劝说她父母不要责怪她,“她父母赶过来的时候,我跟他们说,别一味怪孩子,平复情绪好好沟通。”时间久了,朵兰也贴心地注意到了游客们的需求。现在她每天都会带一个满电的充电宝来上勤,“总是有游客手机没电了急着充电,那我就每天带着呗。”“为民服务车”执勤民警引导游客抚摸警犬。 新京报记者 彭镜陶 摄“退休不退岗”的老干部志愿者“十一”期间,“为民服务车”上不仅有“巾帼服务队”,还有十几名热情的老干部志愿者。“大家站好,一个一个来盖章打卡,这个很快,不要插队。”洪跃春声音洪亮地说和记AG,好像有使不完的劲儿。洪跃春今年65岁,退休前是北京市公安局天安门地区分局的一名民警。他是北京人,退休后每年“十一”“五一”等假期都会来到天安门广场上当志愿者,协助民警的工作。10月1日早上六点半,他就出门坐上了公交车,一小时后抵达分局,“八点我就来上岗啦。”在王府井地铁站,洪跃春发现有一名女孩在哭泣和记AG,旁边两名女孩正在安慰她。他询问后得知,女孩来自保定,丢失了身份证。“我是老民警了,我肯定得管,我问她在哪丢的,说是看升旗之后发现不见的,我说那你跟我来吧,到了‘为民服务车’上一看,果然就在车上,她拿着身份证高高兴兴地走了。”洪跃春说。洪跃春有着丰富的工作经验,会传授给新民警们,“今天虽然是国庆节,但只是小长假的第一天,很多外地来北京游玩的,今天还在路上呢,明天后天人会更多,要做足准备。”“很多人不知道早上升旗的时间是会变化的,来了没看到可能很失落,这时候你就跟他们说,下午还有降旗,人相对升旗时少一些。”作为老干部,洪跃春也紧跟时代潮流,对于“为民服务车”推出的“新东西”,他也在积极学习。“今天我的主要任务就是给游客们盖章,以前没见过这东西,我看图案是特别精美的大花篮,游客们特别喜欢,有的拿张纸巾也要来盖,还有的要求盖在身上呢。”对于新民警们的工作能力,洪跃春竖起了大拇指。他发现和记AG,有外国友人来问怎么去故宫,民警们能流畅交流,“可比我们强多了”。他还注意到,民警们调查好了现在北京的热门景点,并将交通路线制作成了手环发放。“现在增加了不少新的景点,比如牛街、首钢园等,我发现她们都做好了功课,很贴心。”洪跃春说。“退休不退岗”,老干部志愿者乐呵呵地表示,只要“为民服务车”有需要,他们都愿意牺牲自己的休息时间过来支援。新老交接,“为民服务”的接力棒始终在天安门广场上传递。“一天十几万人都是来天安门广场圆梦的,我们一定竭尽全力,不能让他们留有遗憾。”洪跃春说。“为民服务车”执勤民警给游客盖章。 新京报记者 彭镜陶 摄新京报记者 彭镜陶 编辑 刘倩 校对 穆祥桐
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