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赵海虹提到，目前失能失智等特殊人群在很多场景下会受困于“人脸识别”这种验证方法。比如国家医保局、国家卫生健康委制定的医保“双通道”政策，是指在定点医院和药店，都要确保患者能够购买到已纳入医保的谈判药品，并且可以使用医保进行报销。在此环节中广东会，宁夏医保部门按照政策，需要对参保群众使用人脸识别技术激活“双通道”电子医保购药凭证——这是一种对电子医保凭证进行二次验证的过程，原本是一种安全保护机制，但部分失能失智老人、面瘫或毁容等特殊患者，有的不能听从要求面对摄像头做出睁眼、眨眼、转头等动作，有的因为面部发生变化，导致无法通过人脸识别。虽然参保者家属可以在“我的宁夏”或“微信医疗健康”等App上绑定“亲情账户”，来代替参保者激活电子医保凭证，但这一步也需要对参保者进行人脸识别后，才能开展后续操作。

第二，拓展政务服务认证渠道。公共服务要再“跨前一步”，完善身份识别方式，体现服务温度。例如针对医保“双通道”特殊人群人脸识别难的现象，职能部门可以委托社区或医保统筹机构、药店对特殊群体进行线下医保人工核验。同时，在技术层面未取得突破的情况下，给特殊人群开通医保“双通道”、养老认证等特殊通道时，进行特殊的识别验证。