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据平台反馈评价和相关报道，一些消费者“花小钱办大事”的体验感拉满，但也有部分消费者反映了体验过程中遇到的问题，如线上线下预约不同步、体验课程同质化、9.9元背后有隐藏消费等。还有消费者到店后被告知在线预约无效，到店需重新预约，排队耗时久。一些讲师、教练在短暂、重复的授课中，逐渐变得麻木，由于客户转化率不高，机构也缺乏提升课程质量的动力。

江苏省消保委认为，9.9元体验课在商家和消费者之间搭建了一座双向奔赴的桥梁，在尽可能降低消费者试错成本的同时，为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。商家围绕“能不能留住体验顾客变为长期顾客”而焦虑无可厚非，但是区别限制学员体验、过度纠缠推销就难免会引起消费者反感。通过高质量体验课程积累销量和好评，获得更多曝光，进而持续吸引更多消费者，也未尝不是另一种“盈利”。

为避免高性价比变为低价低值，江苏省消保委建议商家应注重在课程内容质量和服务水平上下功夫，提供言之有物的课程内容，营造轻松愉悦的体验环境，满足消费者的期望值，激发消费者的“深造”兴趣，变“流量”为“留量”。平台要履行审查义务，上架相关内容时，提前审查商家教培资质；同时完善评价机制，通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞，让评价回归真实，保障消费者知情权和选择权。

❈（撰稿：赫连盛嘉）

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