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随着淄博烧烤的火爆出圈,山东省淄博市博山区域城镇辖区红叶柿岩景区客流量增加,随之而来的旅游纠纷也逐渐增多。2023年以来,淄博市博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法,将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级,根据纠纷等级分别建立三支调解队伍,完善三种调解模式,把调解工作“搬”进景区,走出了一条快速化解旅游纠纷的新路径。

根据调查和询问的情况,调解员对当事人进行了背靠背调解。一方面,调解员对景区部门负责人王某进行了一番入情入理的正面劝导,王某表示景区确有义务保障游客人身财产安全,既然游客是在景区里游玩时受伤买球软件app,景区愿意承担一定的责任。另一方面,调解员又对李某及家属展开了“共情攻势”。通过沟通,李某及家属也都摆正了心态,同意尽快达成调解共识。

“应急性纠纷先行赔付调解模式”是由博山区市场监督管理局、域城司法所与红叶柿岩等景区共同制定,通过设立专项赔付基金,在初步界定责任的情况下,游客可先行得到一定范围内的垫付赔偿金,后续由相关人员开展调查、调解,最终根据调解结果确定具体赔偿金额,确保在游客逗留时间短、涉及金额较小的情况时,矛盾纠纷迅速化解,最大限度保护游客权益。

博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法,将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级。其中,一般性纠纷定为“黄色”等级,由调解小队对小微纠纷随手调;当事人坚持己见、情绪激动,事态可能会进一步扩大的纠纷定为“橙色”等级,成立纷调解分队进行化解;疑难复杂的旅游纠纷定为“红色”等级,成立镇副书记牵头的专业化调解总队进行化解。

🍱(撰稿:嵇凡雅)

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    • 邱艳妍❏LV7六年级
      2楼
      05版评论 - 本版责编:李拯盛玉雷尹双红❄
      2024/11/05   来自长春
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    • ☋宗浩海LV0大学四年级
      3楼
      以色列报复伊朗后,空射弹道导弹或将迎来复兴丨军事 | 南方人物周刊| 南方人物周刊💟
      2024/11/05   来自南阳
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    • 利桦致🌋LV7幼儿园
      4楼
      人民网三评“国民素质”之三:素质能管出来吗?🥒
      2024/11/05   来自丹东
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    • 汪萍妮LV7大学三年级
      5楼
      “老司机”开“新车” 雅尼斯重回首钢冲击季后赛☥
      2024/11/05   来自南通
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    • 尚黛诚🔁😞LV9大学三年级
      6楼
      构建从山顶到海洋保护治理大格局🌲
      2024/11/05   来自瑞安
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    • 柯咏娴LV6大学四年级
      7楼
      传统文物焕发新生机🔑
      2024/11/05   来自桐乡
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