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去年“五一”假期期间，某单位工作人员丁先生突然接到临时赴香港开会通知，会议时间定在了假期结束的头一个工作日，从未办理过往来港澳通行证的他顿时不知如何是好。抱着试试看看的态度，丁先生拨打了出入境管理局咨询电话。“当时正好是我值班接的电话，我马上将他的情况向值班领导汇报，然后一边帮他办理，一边向省厅制证中心申请了加急制证，第二天下午就把证办完交给他了。当时给他激动坏了澳门线上，一个劲儿地向我们表示感谢。”隋欣芮骄傲地回忆道。2024年，出入境管理局共为群众提供延时服务3523次，真正做到了办证服务“不打烊”。

除了热心服务群众，出入境管理局也始终将企业的需求放在心上。“我们组建了‘登门办证’小队，组织窗口民警主动走进企业，为企业员工提供‘一地、一窗、一次’办结服务。”出入境管理局副局长卢军介绍道。“去年，我们先后为多家企业100余名员工办理了护照，提供了送证上门服务，解决了他们没时间办理的难题，得到了企业的好评。”

“除了上门办证，我们还为涉外企业提供‘点对点’服务，通过业务培训、定期走访等形式，将政策解读送到企业身边澳门线上，最大限度为企业经营提供便利。”据了解，截至目前，出入境管理局已组织106家宾馆酒店开展4次境外人员住宿登记培训。培训时，民警手把手指导酒店员工如何识别外国人证件、如何准确录入住宿登记信息，让服务愈发专业、细致。

在大厅的宣传栏里，张贴着各种醒目的反诈宣传海报，窗口前台上也摆放着反诈宣传手册，随处可见的反诈宣传资料。“这是我们的常规动作，也是我们的一项重要任务。”王超政委介绍说，“我们利用群众办证等待的间隙，为大家讲解电信诈骗和跨境赌博的常见套路。”窗口民警李忠旋拿着宣传手册，正在为等待制证的一位大爷介绍道：“大爷，您看，现在骗子手段层出不穷，千万不能把自己的银行卡、电话卡借给别人，要是遇到可疑情况，一定第一时间报警。”2024年，出入境管理局先后发放反诈宣传资料1800余份，为近3000人开展了反诈宣传，其中成功劝阻存疑人员办理出入境证件90人次，从源头上提高了群众识诈反诈、防赌反赌意识。