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上述“倡议函”提到,作为全国文旅发展的新标杆,哈尔滨用实际行动证明:一座城市的成功,不在于其地理位置,而在于其对待游客的真诚与用心。然而,近期一些个别游客的负面反馈引发热议。作为致力于促进区域经济文化交流的社会组织,广西商贸服务业发展促进会希望以更理性、更全面的视角看待这一现象,并对哈尔滨表达坚定支持。
“倡议函”还提到,广西与哈尔滨虽一南一北,却有着深厚的情谊。“中国有西哈”的故事温暖了整个寒冬。广西的“小沙糖桔”抵达冰城,哈尔滨人民用最真挚的热情款待;十万瓶蔓越莓啤酒免费赠送南宁,彰显了东北老铁的豪放与慷慨,这种跨越千里的守望相助,正是中国区域交流的生动写照。令人欣慰的是,连日来已有多家广西企业主动发声支持哈尔滨。从捐赠特色美食到发起倡议,体现了广西企业的担当精神,也展示了两地人民的深厚情谊。这种自发的互帮互助,正是推动区域交流,促进共同发展的重要力量。
“随着又一个冰雪季到来,又有23个广西小朋友组团开启东北之旅,不出意外再次成为移动的顶流。”《北京日报》评论文章认为,“小砂糖橘”与东北老铁的再次互动,证明越来越多的文旅部门抓住流量红利,以灵活的脑瓜与身段开始借网营销。当然,借助流量或能“一夜爆火”,但流量不是文旅的全部。说到底,旅游业是服务业的一种,营销只能带来一时热度,长期留客还得靠口碑过硬。其中,能否做好基础服务工作,为游客创造舒适的出行体验、带来“贼得劲”的积极感受,直接决定了“网红”能否“长红”。
文章提到,就拿哈尔滨来说,得天独厚的冰雪资源自带流量,但后续用心做好服务更是功不可没。从文旅部门发布旅游地图和游玩攻略,到中央大街为地下通道铺地毯;从志愿者免费送上红糖姜茶半岛综合平台,到景区之间乘坐地铁免费……持续升级的“宠客”模式,让南方“小土豆”感受到满满诚意。不过也要看到,随着人流量直线上升,冰雪大世界等热门景区压力不小。持续优化服务细节、做好积极沟通,才能实现流量与口碑的双赢。以更大视野来看,有特色的城市不胜枚举,“泼天流量”还有很多可能。如何抓住网络红利,结合本地特色打造品牌,是值得所有城市认真思考的现实课题。
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